DICOSTA TECHNOLOGIES LTD: обеспечение качества в использовании продуктов Bose.

Мы в компании «DICOSTA TECHNOLOGIES LTD» стремимся предоставить нашим клиентам наилучшие впечатления от их продуктов Bose, поэтому сегодня мы обращаемся к Вам по важному вопросу.

Мы получили сообщения от некоторых наших клиентов о том, что они испытывают трудности с получением обновлений для своих устройств Bose через приложение Bose Music.

Bose — известный бренд, который является синонимом высококачественной аудиопродукции. Приложение Bose Music — это основной способ контроля и управления всеми продуктами Bose, включая динамики, наушники и саундбары. Однако некоторые клиенты недавно сообщили о проблемах с получением обновлений для своих устройств Bose через приложение Bose Music. После изучения проблемы мы обнаружили, что основная причина этой проблемы связана с недавним обновлением системы на некоторых устройствах, которое вызвало проблему совместимости с приложением Bose Music.

Важно!

Приложение Bose Music работает только с оригинальной продукцией Bose! Регистрация устройства в приложении происходит по серийному номеру выпущенной модели! Версия приложения и совместимость зависит от Вашего устройства смартфона.

Подробно ознакомиться с инструкцией «Как приложение работает на вашем устройстве» можно по ссылкам:

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.bose.bosemusic&hl=ru&gl=US

https://apps.apple.com/us/app/bose-music/id1364986984

Наша команда экспертов активно работает над решением проблем с работой приложения Bose Music, и мы составили список наиболее распространенных причин не правильной работы устройств, чтобы потребители могли решить эту проблему и все устройства Bose получали обновления через приложение Bose Music, как обычно:

• при открытии приложения, после чего открывается пустой список устройств, они появляются ещё через некоторое время.
• приложение перестало отображать режимы шумоподавления.
• на наушниках не работает одно «ухо».
• приложение бесконечно просит подключить наушники.
• не скачивает обновление

Для самостоятельного подключения устройства к приложению приведем несколько распространенных решений, которые Вы можете попробовать:

1.       «Если Ваш Bose Smart Soundbar не подключается к сети Wi-Fi или к приложению Bose Music.»

2.       «Bose QuietComfort Earbuds II — как установить обновления программного обеспечения»

Если эти предложения не работают или Вам нужна информация о другом продукте или теме,

Вы можете найти дополнительную помощь, относительно обновлений для Вашего устройства Bose, в нашей службе поддержки для получения дополнительной помощи по телефону +7 (701) 220-31-81, не стесняйтесь обращаться.

1.  «Если Ваш Bose Smart Soundbar не подключается к сети Wi-Fi или к приложению Bose Music.»

При просмотре видео включите синхронный перевод и выберите нужный язык

Мы будем использовать Bose Smart Soundbar 900, но Вы можете попробовать эти предложения и с другими Bose Smart Soundbar.

1. Во-первых, убедитесь, что у Вас правильное приложение. Есть несколько приложений от Bose. Умные звуковые панели Bose работают с приложением Bose Music.
2. Когда Вы впервые открываете приложение, Вам нужно разрешить запрошенные разрешения приложения. Это позволяет приложению находить звуковую панель и управлять ею.
3. Если Вы уже отказались от них, переустановите приложение и примите их.
4. Затем убедитесь, что Ваша звуковая панель и мобильное устройство находятся в одной сети.
5. Например, если Ваша звуковая панель находится в Вашей основной сети, но Ваше мобильное устройство находится в вашей гостевой сети, приложение не найдет Вашу звуковую панель.
6. Если у Вас все еще есть проблемы, попробуйте подключиться, используя встроенную сеть настройки Вашего саундбара.
7. Вы можете сделать это, удерживая пару кнопок на пульте дистанционного управления.
8. В зависимости от Вашего пульта дистанционного управления нажмите и удерживайте кнопки «ТВ» и «Пропустить назад» или кнопки «Mute» и «Bose Music» в течение 5 секунд.
9. Световая полоса будет светиться желтым цветом, когда она находится в режиме настройки.
10. Затем на своем мобильном устройстве перейдите в настройки Wi-Fi и выберите сеть, в которой отображается имя Вашей звуковой панели Bose.
11. После подключения вернитесь в приложение Bose Music и следуйте инструкциям, чтобы подключить звуковую панель к нужной сети.
12. После этого Ваше мобильное устройство должно повторно подключиться к домашней сети. Если это не так, выключите и снова включите Wi-Fi, чтобы снова подключиться.
13. Если Вы по-прежнему не можете подключиться, попробуйте восстановить заводские настройки звуковой панели. Это стирает все настройки, хранящиеся в Вашей звуковой панели, поэтому Вы можете начать заново, как если бы она была новой.
14. Во-первых, если Ваша звуковая панель отображается в приложении Bose Music, удалите ее.
15. Коснитесь значка «Моя учетная запись», а затем выберите «Управление продуктами».
16. Нажмите «Изменить», выберите звуковую панель, затем нажмите «Удалить» и «Удалить» для подтверждения.
17. Теперь давайте восстановим Вашу звуковую панель.
18. Вы можете сделать это, удерживая пару кнопок на пульте дистанционного управления.
19. В зависимости от вашего пульта дистанционного управления нажмите и удерживайте кнопки «Питание» и «Пропустить вперед» или кнопки «Воспроизведение/Пауза» и «Уменьшение громкости», пока световая полоса не начнет мигать белым цветом.
20. Для сброса настроек звуковой панели потребуется около минуты.
21. После завершения световая полоса загорится желтым цветом.
22. Теперь откройте приложение Bose Music и попробуйте снова подключить звуковую панель.

Если эти предложения не помогли решить Вашу проблему свяжитесь с нами напрямую.

2.  «Bose QuietComfort Earbuds II — как установить обновления программного обеспечения»

Если Вы еще не обновили программное обеспечение своих наушников QuietComfort Earbuds II, Вы еще не испытали все то, что делает их такими невероятными. Мы расскажем Вам, как установить все доступные обновления программного обеспечения, чтобы Ваши наушники работали наилучшим образом.

При просмотре видео включите синхронный перевод и выберите нужный язык.

1. Во-первых, важно отметить, что наушники и чехол для зарядки обновляются отдельно. В отличии от моделей  Quiet comfort earbuds и sport earbuds, которые обновляются одновременно.
2. Наушники обновляются по беспроводной сети через приложение Bose Music, а чехол обновляется через компьютер с помощью кабеля USB-C.
3. Каждый раз, когда Вы открываете приложение Bose Music и подключаете наушники, приложение автоматически загружает все доступные обновления.
4. После загрузки приложение передает обновление на Ваши наушники, что может занять до 45 минут.
5. Вы можете использовать свои наушники и мобильное устройство в обычном режиме во время процесса передачи.
6. Вы можете выйти из приложения Bose Music и воспроизводить музыку, и если у Вас включены уведомления приложения, получите сообщение, когда обновление будет готово к установке.
7. Если Вы поместите наушники обратно в футляр, это приостановит передачу.
8. Передача возобновится при следующем подключении их к устройству.
9. Если у Вас возникли какие-либо проблемы, такие как зависание приложения или остановка передачи, принудительно закройте приложение Bose Music и повторите попытку.
10. Когда Вы снова откроете его, обновление по беспроводной сети должно возобновиться в обычном режиме.
11. После завершения передачи нажмите «Установить обновление».
12. Нажмите «Обновить сейчас» и следуйте инструкциям приложения, чтобы завершить обновление.
13. Откройте корпус и убедитесь, что передняя лампочка светится белым. Если он светится желтым цветом, Вам необходимо зарядить чехол перед установкой обновления.
14. Когда Вы будете готовы установить обновление, поместите оба наушника в футляр и закройте крышку.
15. Приложение потеряет связь с Вашими наушниками, а индикатор чехла будет мигать белым, пока наушники обновляются.
16. Держите крышку закрытой, пока они обновляются, это может занять до 3 минут.
17. После завершения обновления индикатор корпуса перестанет мигать, и наушники будут готовы к использованию.
18. Достаньте наушники из футляра и вставьте их в уши. Вы должны услышать тон.
19. Если нет, держите наушники в ушах и подождите до 2 минут, пока наушники перезагрузятся.
20. Если Вы по-прежнему не слышите сигнал подключения, поместите наушники обратно в футляр и закройте крышку на 5 секунд.
21. Выньте наушники из футляра, вставьте их обратно в уши и повторите попытку.
22. Хорошо, теперь давайте обновим наш зарядный кейс.
23. На компьютере перейдите на https://btu.bose.com/#section=install
24. Следуйте инструкциям, чтобы загрузить и установить приложение Bose Updater.
25. После установки подключите чехол для зарядки к компьютеру с помощью кабеля USB-C.
26. Bose Updater идентифицирует Ваш чехол для зарядки и сообщит Вам, доступно ли обновление.
27. Если доступно обновление, нажмите «Обновить сейчас», чтобы установить его.

Готово.

Тем временем, если у Вас есть какие-либо вопросы или опасения относительно обновлений для Вашего устройства Bose, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки для получения дополнительной помощи. Мы приносим извинения за любые неудобства, которые эта проблема могла причинить Вам, и мы ценим Ваше терпение и понимание, поскольку мы работаем над решением этой проблемы.

Мы понимаем, насколько это может разочаровать наших клиентов, и хотим заверить Вас, что стремимся обеспечить максимальное удобство использования Вашего продукта Bose.

В заключение, в компании «DICOSTA TECHNOLOGIES LTD» мы гордимся тем, что предоставляем нашим клиентам первоклассные аудио продукты Bose и безупречный пользовательский интерфейс. Мы понимаем важность обновлений и заботимся о том, чтобы наши продукты всегда были актуальными. Мы ценим вашу лояльность и доверие к нашему бренду и надеемся предоставить Вам наилучшие впечатления от Вашего продукта Bose.

Благодарим Вас за выбор Bose.